Para criar siga esses passos Perguntas > Gerenciar Respostas Prontas
Aqui você consegue personalizar suas mensagens prontas, observe que tem as cores que representam a ordem em que ficam no topo da caixa de pergunta, você consegue facilmente reorganizar as cores conforme a prioridade que quer.
Para que a resposta pronta fique no topo da caixa de pergunta é necessário deixar ela como favorita clicando no ícone de estrela que se encontra ao final de cada resposta.
Pronto, respostas prontas estão personalizada para suas necessidades e aparecem na caixa de pergunta, facilitando suas respostas.