Automação de mensagens

Sobre a automação

O Mercado Turbo possui um módulo de automação de mensagens. Através deste módulo é possível disparar mensagens automaticamente para o comprador em certas ocasiões: quando o comprador finaliza uma compra, quando o seu produto está a caminho e até mesmo quando ele recebe a encomenda. Tudo isso para demonstrar uma atenção especial ao comprador. Mas será que atualmente isso realmente é necessário? Segundo o Mercado Livre, não!

O que vem acontecendo com as mensagens ultimamente?

O Mercado Livre vem restringindo o envio de mensagens aos compradores, quando identificam que o texto da mensagem é sempre o mesmo em cada venda ou quando consideram o texto da mensagem desnecessário. Quando isso acontece, o Mercado Livre modera (bloqueia) as mensagens e não as entrega ao comprador. Na página de mensagens do Mercado Turbo, geralmente é possível ver a mensagem, mas quando entramos na página de mensagens do Mercado Livre, não a encontramos. O Mercado Turbo identifica que a mensagem foi moderada e informa ao vendedor:

Por que o Mercado Livre deseja que o vendedor não envie mensagens aos compradores?

O Mercado Livre vem moderando (restringindo) diversas mensagens dos vendedores, isso porque não consideram mais necessárias mensagens de confirmação de compra, produto a caminho e recebimento do produto. Segundo o Mercado Livre, este tipo de mensageria é considerado desnecessário porque a plataforma já notifica o comprador de sua compra e de todos os passos do produto até sua entrega e que mandar uma mensagem de confirmação de compra ou de confirmação de recebimento, causaria uma má experiência ao comprador.

Veja o que diz o Mercado Livre

O que acontece se eu continuar enviando mensagens redundantes ao comprador?

Se o Mercado Livre identificar que muitas mensagens de uma conta foram moderadas, podem acabar penalizando a conta. Em alguns casos, quando o Mercado Turbo identifica um alto índice de mensagens moderadas, acaba bloqueando o módulo de envio de mensagens automáticas da conta para evitar que o vendedor tome penalização sem saber.

E se mesmo assim eu quiser continuar enviando mensagens aos compradores?

Se ainda assim deseja enviar mensagens aos compradores, sugerimos que você não utilize palavras e frases que o Mercado Livre possa identificar que a sua mensagem é redundante, evitando palavras e frases que eles consideram desnecessárias, como “Obrigado pela compra”, “Agradecemos o pedido”, “Estamos preparando sua mercadoria”, “seu produto será enviado”, “Estamos a disposição” e nem qualquer tipo de palavra ou frase sobre alguma outra etapa do recebimento. Sugerimos também que mude o texto das mensagens sempre que puder (o ideal seria a cada venda).

Mas lembre-se que o Mercado Livre quer diminuir a comunicação desnecessária com o comprador, pois ele já o comunica através de notificações e e-mails e só deseja que o vendedor comunique o comprador se houver plena necessidade.